# RMA-Verwaltung

- **Sprache:** DE

Um Ihnen einen schnelleren, nachvollziehbaren und exzellenten Service zu bieten, haben wir die Verwaltung aller Anfragen für technischen Support und Rücksendungen zur Reparatur oder zum Austausch (RMA) zentralisiert.

Hierfür nutzen wir ein separates externes Portal, das von unserer Hauptwebsite getrennt ist.

## Warum nutzen wir ein dediziertes Portal?

Vollständige Nachverfolgbarkeit: Jede Anfrage erhält eine eindeutige Ticketnummer, die es Ihnen ermöglicht, den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen.

Direkte Kommunikation: Sie können Nachrichten, technische Details und Anhänge direkt mit unseren spezialisierten Technikern austauschen, ohne dass E-Mails verloren gehen.

Interventionshistorie: Sie haben jederzeit Zugriff auf das vollständige Archiv aller Ihrer früheren Anfragen.

## Vorgehensweise

Um den Supportprozess zu aktivieren, ist es nicht möglich, per regulärer E-Mail vorzugehen. Es ist notwendig, ein Ticket in unserem Support-Portal zu eröffnen. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie es in wenigen Schritten registrieren oder als Gast fortfahren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Ihnen zugewiesene Ticketnummer eingeben.

Fahren Sie hier fort, um eine Supportanfrage hinzuzufügen

[Zum dedizierten Portal gehen](https://ticket.marcomweb.it/)

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Quelle: https://shop2.marcomweb.it/de/pagine/rma-verwaltung

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