# Condiciones de Venta

- **Idioma:** ES

**1 - INTRODUCCIÓN**

**1.1** En este contexto, "Marcom S.r.l." se refiere a la empresa con domicilio social en Via della Metallurgia, 11 - 37139 Verona (VR), y "Cliente" al cliente, particular o empresa, que realiza un pedido según las diversas modalidades previstas.
**1.2** Las presentes condiciones generales de venta rigen la venta de los productos comercializados por este sitio web de comercio electrónico. Todos los contratos de compra de productos en este sitio se regirán por las siguientes condiciones generales de venta.

**2 - ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA**

**2.1** El contrato estipulado entre Marcom S.r.l. y el Cliente se considerará concluido con la aceptación, incluso parcial, del pedido por parte de Marcom S.r.l., que se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de aceptar el pedido. La aceptación se considera tácita, salvo que se comunique lo contrario al Cliente por cualquier medio. Al realizar un pedido de las diversas maneras previstas, el Cliente declara haber leído todas las indicaciones proporcionadas durante el procedimiento de compra y aceptar plenamente las condiciones generales y de pago que se detallan a continuación.
**2.2** Si el Cliente es un consumidor final (es decir, una persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional), una vez finalizado el procedimiento de compra online, procederá a imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo nº 185/1999 sobre ventas a distancia.
**2.3** Se excluye cualquier derecho del Cliente a una indemnización por daños y perjuicios, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

**3 - MODALIDADES DE COMPRA**

**3.1** El Cliente solo podrá adquirir los productos presentes en el catálogo electrónico de Marcom S.r.l. en el momento de realizar el pedido, tal como se describen en las respectivas fichas informativas. La información técnica reproduce los datos de los distribuidores de los fabricantes de los bienes incluidos en el catálogo o los datos de proveedores externos. Marcom S.r.l., por lo tanto, se reserva el derecho de modificar la información técnica de los productos para adaptarla a la proporcionada por los fabricantes, sin necesidad de previo aviso. Se entiende que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, y diferir en color, dimensiones, productos accesorios presentes en la figura. Aconsejamos consultar los datos proporcionados por el fabricante a través del código de fabricante.
**3.2** La correcta recepción del pedido es confirmada por Marcom S.r.l. mediante una respuesta por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Este mensaje de confirmación incluirá la Fecha y Hora de recepción del pedido y un 'Número de Pedido Cliente', que se utilizará en cualquier comunicación posterior con Marcom S.r.l.. El mensaje reproduce todos los datos introducidos por el Cliente, quien se compromete a verificar su exactitud y a comunicar puntualmente cualquier corrección, de acuerdo con las modalidades descritas en este documento. El Cliente también podrá verificar el estado de su pedido accediendo al área de cuenta dedicada a él.
**3.3** En caso de no aprobación del pedido, Marcom S.r.l. se compromete a una comunicación oportuna al Cliente.
**3.4** Marcom S.r.l. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.
**3.5** Marcom S.r.l. no garantiza la certeza de asignación de la mercancía pedida, ya que el acceso simultáneo de muchos usuarios-clientes y la posibilidad simultánea de pedidos "en línea" modifican la disponibilidad del producto.
**3.6** En determinados productos, objeto de promociones de precio, Marcom S.r.l. se reserva el derecho de aceptar los pedidos reduciendo las cantidades, previa comunicación y aceptación por parte del Cliente, en ausencia de la cual el pedido se considerará anulado.
**3.7** En caso de pedidos de artículos sin stock, los artículos no disponibles se pondrán en backorder (pedidos al proveedor). Los tiempos de espera pueden variar. En caso de que se prolonguen más allá de 30 días, Marcom S.r.l. se reserva la posibilidad de anular el pedido y emitir el reembolso total.

**4 - MODALIDADES DE PAGO**

**4.1** CONTRA REEMBOLSO AL TRANSPORTISTA. En caso de compra contra reembolso al transportista, se aplica al importe total del pedido una contribución suplementaria claramente destacada en el momento de elegir la modalidad de pago. El pago debe efectuarse al transportista en efectivo o cheque bancario (cantidad exacta, no se prevé la posibilidad de cambio).
Esta solución no permite enviar la mercancía a una dirección diferente a la del titular del pedido. En caso de no recogida de la mercancía ya enviada, se cobrarán los gastos de envío, almacenamiento y reentrega de lo solicitado.
**4.2** TRANSFERENCIA BANCARIA ANTICIPADA. En caso de pago mediante Transferencia Bancaria Anticipada, lo solicitado por el Cliente se mantiene comprometido solo al recibir el justificante de la transferencia realizada, que debe efectuarse a más tardar dentro de los 5 días siguientes a la fecha de aceptación del pedido. El envío de lo solicitado se realiza solo una vez que el importe se ha acreditado efectivamente en la cuenta corriente.
El concepto de la transferencia bancaria debe incluir el identificador del pedido que se facilita en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Las coordenadas bancarias en las que realizar las transferencias se comunicarán en la fase de confirmación del pedido.
Para las transferencias internacionales, las comisiones y gastos bancarios por el pago del pedido o de la factura correrán íntegramente a cargo del ordenante.
**4.3** TARJETA DE CRÉDITO. El pago con tarjeta de crédito implica la redirección al servidor seguro de la plataforma utilizada para la gestión de la transacción (NEXI, etc.). Posteriormente, se puede solicitar el envío de una fotocopia del anverso/reverso de la tarjeta de crédito y/o del documento de identidad. Esta es una medida antifraude para proteger al Cliente que decide utilizar esta forma de pago. En ausencia de los documentos solicitados, el pedido será cancelado, el importe será anulado y se realizará una notificación al circuito BancaSella y a las autoridades competentes.
**4.4** REVERSE CHARGE (solo revendedores y/o autónomos). Según el artículo 17, párrafo 6, letra c) del Dpr 633/1972, a los Clientes que deseen realizar una compra con NIF (incluso si son los usuarios finales del bien) de productos que formen parte de las categorías oportunas, Marcom S.r.l. emitirá factura sin aplicación del IVA, indicando en el documento la leyenda "Inversión contable". Para todas las demás categorías, se aplica el régimen fiscal ordinario en materia de IVA. Los Clientes que deseen solicitar la aplicación de este régimen deberán enviar una copia actualizada de su certificado de registro mercantil (visura camerale) de los últimos seis meses, de la que debe desprenderse que la actividad del cliente es la distribución mayorista o la reventa minorista de equipos informáticos y electrónicos, y una "declaración de reventa para inversión del sujeto pasivo".
**4.5** RIBA (solo revendedores y/o autónomos). El pago mediante Recibo Bancario (RIBA) es un método de cobro ampliamente utilizado en Italia, especialmente en transacciones entre empresas o entre una empresa y un cliente con una cuenta corriente bancaria. Es una solución segura y eficiente para la gestión de créditos. Para tener acceso a esta modalidad de pago es necesario solicitarlo explícitamente a Marcom S.r.l. indicando el nombre de usuario utilizado en el sitio, la razón social y adjuntando una copia actualizada del certificado de registro mercantil (visura camerale) de los últimos seis meses. Marcom S.r.l. se reserva la facultad de no aprobar la solicitud si la situación económica de la empresa no es adecuada.
**4.6** OTRAS FORMAS. Otras formas de pago previamente acordadas con el cliente se destacarán en el momento del pedido con la aplicación de posibles gastos adicionales.

**5 - MODALIDADES DE ENTREGA O RECOGIDA**

**5.1** Marcom S.r.l. puede aceptar pedidos con entrega en el territorio del estado italiano y en el extranjero. Solo algunas localidades serán excluidas de la entrega, anulando el pedido emitido, por motivos ajenos a la voluntad de Marcom S.r.l.
**5.2** Por cada pedido realizado, Marcom S.r.l., emite factura o recibo del material enviado, enviándolo por correo electrónico al titular del pedido a la dirección de correo electrónico indicada a tal efecto, de conformidad con el art. 14 del D.P.R. 445/2000. Para la emisión de la factura, se tomará como referencia la información proporcionada por el Cliente en el momento de realizar el pedido. No será posible realizar ninguna modificación en la factura después de su emisión.
**5.3** Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se especifican claramente en el momento de realizar el pedido. El pago de la mercancía por parte del Cliente se realizará utilizando la modalidad elegida en el momento del pedido. El Cliente no deberá nada más que el total del pedido resaltado al final del procedimiento de compra.
**5.4** Es posible realizar la recogida en nuestra sede en Verona. Esta modalidad deberá elegirse en el momento del pedido y la recogida solo podrá realizarse cuando se notifique que la mercancía está lista. En caso de no recogida de los productos solicitados, se podrá solicitar una penalización para cubrir los gastos de devolución comercial al proveedor, más los posibles gastos incurridos por el movimiento del material.
**5.5** Marcom S.r.l. no asume ninguna responsabilidad en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de lo solicitado.
**5.6** Salvo indicación explícita por parte de nuestro Servicio al Cliente, la entrega se entiende a pie de calle y el transportista no está obligado a contactar telefónicamente con el cliente. En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente está obligado a comprobar:
- que el número de bultos entregados corresponde a lo anticipado por correo electrónico;
- que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado o alterado de alguna manera, también en los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes metálicos).
Cualquier daño al embalaje y/o al producto o la falta de correspondencia del número de bultos o de las indicaciones, deben ser impugnados inmediatamente, anotando RESERVA DE CONTROL ESCRITA en el comprobante de entrega del transportista. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá oponer ninguna reclamación sobre las características exteriores de lo entregado.
Cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la exhaustividad de los productos recibidos debe comunicarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega, de acuerdo con las modalidades previstas en el presente documento.

**6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO**

**6.1** Conforme al art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo n. 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía con fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin ninguna penalización y salvo lo indicado en el punto 3 siguiente.
**6.2** Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar una solicitud de Desistimiento por escrito que demuestre su transmisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la mercancía a la dirección [info@marcomweb.it](mailto:info@marcomweb.it) y una copia a [ordini@marcomweb.it](mailto:ordini@marcomweb.it)
Una vez enviada la solicitud, el Cliente deberá esperar la autorización de devolución (RMA). Posteriormente, podrá imprimir e insertar la etiqueta RMA que contiene el código de autorización dentro del envoltorio en el que se colocará físicamente el producto. El producto deberá entregarse en un plazo de 14 días naturales a partir de la autorización de devolución.
**6.3** El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones ineludibles:
- el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre parte del producto adquirido (ej.: accesorios, software adjunto, etc...);
- el derecho no se aplica a productos audiovisuales o software informático sellado (incluidos los adjuntos a material de hardware).
- el bien adquirido deberá estar intacto y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos embalaje y eventual documentación y equipamiento accesorio: manuales, cables, etc...); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, introducirlo en una segunda caja, en la que se introducirá el formulario de autorización; en todos los casos, debe evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
- el bien sujeto al ejercicio del derecho de desistimiento debe tener el mismo número de serie presente en la factura de venta de Marcom S.r.l.; en caso de que el bien tenga un número de serie diferente al indicado en la factura, la devolución no será aceptada y el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, anulando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
- los gastos de envío relativos a la devolución del bien corren a cargo del cliente;
- el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, es responsabilidad total del cliente;
- en caso de daño del bien durante el transporte, Marcom S.r.l. comunicará lo ocurrido al Cliente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del bien), para permitirle presentar una reclamación oportuna contra el transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en esta eventualidad, el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, anulando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
- Marcom S.r.l. no se hace responsable en modo alguno por daños o robo/pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados;
- a su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones no derivados del transporte. Si el embalaje y/o el envoltorio original resultan dañados, Marcom S.r.l. retendrá del reembolso debido un porcentaje como contribución a los gastos de restauración o a la depreciación del producto derivada de su uso.
**6.4** Salvo los posibles gastos de restauración por daños comprobados en el embalaje original, Marcom S.r.l. procederá a reembolsar al cliente el importe total ya pagado, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía mediante el método de pago elegido en el momento del pedido.
**6.5** El derecho de desistimiento decae totalmente, por falta de la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Marcom S.r.l. compruebe:
- la no inclusión del formulario de autorización emitido por Marcom S.r.l. en el paquete enviado;
- la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
- la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, ...) o anomalías en el producto mismo;
- el daño del producto por causas distintas a su transporte.
En caso de caducidad del derecho de desistimiento, Marcom S.r.l. procederá a devolver el bien adquirido al remitente, cargándole los gastos de envío.

**Garantías de los Productos**

**7 - GARANTÍAS**

**7.1** Todos los productos vendidos por Marcom S.r.l. están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 12 meses para empresas y 24 meses para clientes privados por defectos de conformidad, según el DL 24/02. Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura.
**7.2** La garantía convencional del fabricante se proporciona según las modalidades ilustradas en la documentación presente dentro del embalaje del producto. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no estuviera cubierto por la garantía convencional del fabricante, se cargarán al Cliente los posibles costes de verificación y restauración solicitados por la Asistencia Autorizada, así como los costes de transporte, si fueron asumidos por Marcom S.r.l..
**7.3** La garantía según el DL 24/02 se aplica al producto que presente un defecto de conformidad, siempre que el producto se utilice correctamente, respetando su finalidad y lo previsto en la documentación técnica adjunta. En caso de defecto de conformidad, Marcom S.r.l. procederá, sin gastos para el Cliente, a la restauración de la conformidad del producto mediante reparación/sustitución o a la reducción del precio, hasta la resolución del contrato. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no resultara ser un defecto de conformidad según el DL 24/02, se cargarán al Cliente los posibles costes de verificación y restauración solicitados por la Asistencia Autorizada, así como los costes de transporte si fueron asumidos por Marcom S.r.l..
**7.4** Las sustituciones en caso de DOA (Dead On Arrival: producto no funciona a la entrega) solo se realizan si están expresamente previstas por el fabricante. Los plazos de sustitución o posible reparación del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante.
**7.5** En caso de que, por cualquier motivo, no pudiera entregar a su cliente un producto en garantía (restaurado o sustituido), Marcom S.r.l. podrá proceder a su discreción a la devolución del importe total pagado o a su sustitución.
**7.6** No se podrá reclamar ningún daño a Marcom S.r.l. por posibles retrasos en la realización de reparaciones o sustituciones.
**7.7** En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, el bien deberá ser devuelto por el Cliente en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos embalaje y eventual documentación y equipamiento accesorio: manuales, cables, etc...); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, introducirlo en una segunda caja; en todos los casos, debe evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.

**8 - RECLAMACIONES**

**8.1** Cualquier reclamación deberá dirigirse a Marcom S.r.l..

**9 - LEY APLICABLE**

**9.1** El contrato de venta entre el Cliente y Marcom S.r.l. se considera celebrado en Italia y se rige por la Ley Italiana. Para la resolución de controversias civiles y penales derivadas de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial será la del foro de referencia de su municipio de residencia; en todos los demás casos, la competencia territorial será exclusivamente la del Foro de Verona.

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Fuente: https://shop2.marcomweb.it/es/pagine/condiciones-de-venta

MARCOM S.r.l. — proveedor de confianza para automatización industrial y domótica de edificios.